Balanced Scorecard: Beispiele, Verwendungen und Richtlinien

1. Die Balanced Scorecard - Definitionen, Terminologie, Modellstruktur

Was ist eine Balanced Scorecard (BSC)?

Eine Balanced Scorecard (BSC) ist ein Geschäftsrahmen, mit dem die Strategie eines Unternehmens implementiert und verwaltet wird. Es untersucht interne Geschäftsprozesse und externe Ergebnisse, um festzustellen, wie sich ein Unternehmen entwickelt und wann Korrekturmaßnahmen erforderlich sind. Durch die Messung der Effektivität operativer Aktivitäten und die Identifizierung von Verbesserungsbereichen hilft die BSC einem Unternehmen, die Bemühungen besser auf die strategischen Gesamtpläne abzustimmen. Aus diesem Grund kann die Balanced Scorecard zu einem leistungsstarken Instrument für den Unternehmenserfolg werden.

Balanced Scorecard Kurzes Glossar

Wenn Sie sich mit einer Balanced Scorecard befassen, werden Sie am häufigsten auf folgende Begriffe aufmerksam:

• Ziel – das übergeordnete Ziel, das Sie vor Augen haben;

• Maßnahmen – Mittel, mit denen Sie feststellen können, ob Sie Ihre Ziele erreichen;

• Initiativen – die Maßnahmen, in die finanzielle Ressourcen und Anstrengungen investiert werden, um ein Ziel zu erreichen und die Leistung zu verbessern;

• Aktionselemente – die Unteraufgaben, mit denen Sie Ihre Initiativen abschließen können;

• Strategiekarte – eine einseitige visuelle Darstellung der Scorecard eines Unternehmens.

Das Balanced Scorecard-Modell verstehen - die vier Perspektiven

Das traditionelle Balanced Scorecard-Modell wurde 1992 von David Norton und Robert Kaplan eingeführt, die frühere (ausschließlich finanzielle) Leistungskennzahlen verwendeten und diese auch für nichtfinanzielle Kennzahlen entwickelten. Auf diese Weise erstellten sie eine angepasste Methodik, die im Artikel " The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance "von Harvard Business Review veröffentlicht wurde.

Das von Norton und Kaplan vorgeschlagene Balanced Scorecard-Modell

Laut diesem Referenzpapier stützt sich eine Balanced Scorecard auf die folgenden vier Perspektiven, um den Gesundheitszustand der Organisation zu überwachen und eine kontinuierliche Verbesserung auf der Ebene der strategischen Leistung und der Ergebnisse zu unterstützen:

• Finanziell – die Perspektive der Aktionäre, die die Ziele übersetzt, die sich auf eine Organisation auswirken;
  Typische Maßnahmen für gewinnorientierte Unternehmen sind Betriebsergebnis, Umsatzwachstum, Kapitalrendite und Eigenkapital, Gewinn, Fixkosten und andere Aspekte, die für die Eigentümer von Interesse sind.

  Ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen konzipiert, wurde die Balanced Scorecard zunehmend akzeptiert und auch für andere Arten von Organisationen (Regierung, gemeinnützige Organisationen) angepasst. Da letztere keinen Gewinn haben, wurde die Finanzielle Vorausschau in "Stewardship" umbenannt, um sich auf die Verwaltung von Fonds und Personal zu beziehen.

• Kunde – wie die Kunden eine Organisation erleben und wahrnehmen; Es geht darum, die Facetten Ihres Unternehmens zu identifizieren, die für Ihre Kunden wichtig sind, und Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit zu unterstützen; von gemeinnützigen Organisationen in „Begünstigte“ oder „Empfänger“ und von Regierungsbehörden oder Technologieunternehmen in „Stakeholder“ umbenannt;

  Diese Perspektive untersucht die Aktivitäten eines Unternehmens aus Sicht der Kunden und vergleicht seinen Service mit dem seiner Wettbewerber. Spezifische Kennzahlen unterscheiden sich von Branche zu Branche, konzentrieren sich jedoch hauptsächlich auf Zeit, Qualität und Servicelevel. Daher sind Kundenzufriedenheit und Reaktionsfähigkeit des Unternehmens insgesamt am häufigsten.

  Um die Perspektive Ihres Kunden einzuschätzen, können eine Reihe nützlicher Fragen als Ausgangspunkt dienen:

  • Wie ist das Feedback Ihrer Kunden?

  • Wie sammeln Sie dieses Feedback (Umfragen, Überprüfungsplattform oder andere Quellen)?

  • Welche objektive Maßnahme haben Sie für die Kundenzufriedenheit?

• Geschäftsprozesse – die Schlüsselprozesse zur Erfüllung der Kunden- und Aktionär Anforderungen;

  Diese Perspektive untersucht die internen Prozesse und unterstützenden Technologien eines Unternehmens, um festzustellen, welche davon verbessert und optimiert werden können, indem Ineffizienzen und fehlerhafte Aspekte beseitigt werden.

  Beispiele für Bereiche, die durch die Geschäftsprozessperspektive der Balanced Scorecard verfolgt werden:

  • die Zeit, um eine Bestellung aufzunehmen, eine neue Einstellung zu übernehmen oder andere interne Prozesse abzuschließen;

  • Der Prozentsatz der papierlosen und Self-Service-Prozesse (ohne Outsourcing);

  • Rüstzeit, Zykluszeit, Ertrag des ersten Durchgangs und Zeit für die Einführung eines neuen Produkts (Fertigungsindustrie).

• Lernen und Wachstum – auch als „Organisationskapazität“ bezeichnet. In dieser Perspektive wird untersucht, wie ein Unternehmen den laufenden Wandel fördert und Werte schafft. Es berücksichtigt die Gesundheit des Unternehmens in Bezug darauf, wie gut Wissen erfasst wird und wie effektiv Mitarbeiter Informationen nutzen, um daraus einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Branche zu machen.

  Relevante Metriken für die Organisation Kapazität ergeben sich aus der Untersuchung bestimmter Bereiche wie:

  • wie gut die Mitarbeiter arbeiten;

  • ihre Fähigkeiten;

  • Trainingsmethoden, die so angewendet werden, dass sie wachsen können;

  • Instrumente zur Förderung und Aufrechterhaltung von Innovationen;

  • Unternehmenskultur;

  • Führung;

  • Wissensbasis.

2. Verwendung einer Balanced Scorecard - Zweck

Eine Balanced Scorecard, die einer Organisation hilft, ihre Strategie zu artikulieren und umzusetzen, wird am häufigsten auf folgende Weise verwendet:

• Bereitstellung eines Gesamtüberblick über die Gesamtziele eines Unternehmens

  Angesichts der Tatsache, dass sich viele Unternehmen ausschließlich auf Umsatz und Ausgaben konzentrieren, erinnert eine Balanced Scorecard (die sowohl finanzielle als auch nicht finanzielle Maßnahmen erfasst) die Führungskräfte daran, dass andere Aspekte - wie Qualität und Service - ebenso wichtig sind.

• Stärkung des guten Verhaltens in einer Organisation und Erreichung von Zielen, die sich aus ihren Hauptfunktionen ergeben

  Durch die separate Analyse der vier oben genannten Perspektiven hilft eine Balanced Scorecard Unternehmen dabei, Faktoren zu identifizieren, die die Geschäftsleistung beeinträchtigen, und Korrekturmaßnahmen innerhalb jeder „Abteilung“ zu skizzieren.

• Kommunikation der Strategie im gesamten Unternehmen

  Eine Balanced Scorecard enthält eine Strategiekarte, die Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und anderen Interessengruppen Prioritäten und Ziele klar und präzise vermittelt.

• Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Abteilungen und Abteilungen eines Unternehmens auf eine gemeinsame Strategie

  Durch die Identifizierung, Messung und Verbesserung verschiedener interner Geschäftsfunktionen und ihrer externen Ergebnisse verknüpft eine Balanced Scorecard die Vision, Mission und Werte eines Unternehmens mit strategischen Maßnahmen, Initiativen und Zielen. Außerdem werden Ziele und Kennzahlen in Geschäftsbereiche unterteilt, sodass alle Beteiligten verstehen, wie ihre Projekte zum gesamten Unternehmenserfolg beitragen.

• Verfolgung und Verbesserung der strategischen Leistung

  Eine Balanced Scorecard überwacht und misst den Fortschritt in Richtung strategischer Ziele und dient als Feedbackquelle, auf die sich Manager und Führungskräfte verlassen können, um bessere Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen.

• Zur Erleichterung der Geschäftsplanung

  Durch die Bereitstellung klarer Metriken, die die Stakeholder interpretieren und verwenden können, dient die Balanced Scorecard als Leitfaden für eine bessere:

  - Priorisierung von Unternehmensprojekten und -produkten;

  - Implementierung von Strategiekarten, bei denen Mehrwert geschaffen wird;

  - Entwicklung strategischer Ziele und Initiativen.