Tableau de bord prospectif: exemples, utilisations et directives

1. Le tableau de bord prospectif - Définitions, terminologie, structure du modèle

Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif (TBP)?

Un tableau de bord prospectif (TBP) est un cadre d’activité utilisé pour mettre en œuvre et gérer la stratégie d’une organisation. Il examine les processus d'affaires internes et les résultats externes pour déterminer les performances d'une entreprise et quand une action corrective est nécessaire. En mesurant l'efficacité des activités opérationnelles et en identifiant les domaines d'amélioration, le TBP aide une entreprise à mieux aligner ses efforts sur les plans stratégiques globaux. C'est pourquoi le tableau de bord prospectif peut devenir un outil si puissant pour favoriser le succès organisationnel.

Glossaire abrégé du tableau de bord prospectif

Lorsqu'il s'agit d'un tableau de bord prospectif, les termes connexes les plus fréquents qui retiendront votre attention sont:

• Objectif – l'objectif de haut niveau que vous avez en tête;

• Mesures – les moyens qui vous permettent de déterminer si vous atteignez vos objectifs;

• Initiatives – les actions dans lesquelles des ressources financières et des efforts sont investis pour atteindre un objectif et améliorer les performances;

• Éléments d'action – les sous-tâches qui vous aident à mener à bien vos initiatives;

• Carte stratégique – une représentation visuelle d’une page pour le tableau de bord prospectif d’une organisation.

Comprendre le modèle de tableau de bord prospectif - les quatre piliers

Le modèle traditionnel de tableau de bord prospectif a été introduit en 1992 par David Norton et Robert Kaplan, qui ont pris des mesures de performance commerciale antérieures (exclusivement financières) et les ont développées pour inclure également des mesures non financières. Ce faisant, ils ont créé une méthodologie adaptée qui a été publiée dans l'article de Harvard Business Review " The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance ".

Le modèle de tableau de bord prospectif proposé par Norton et Kaplan

Selon ce document de référence, un tableau de bord prospectif repose sur les quatre perspectives suivantes pour surveiller la santé organisationnelle et soutenir l'amélioration continue au niveau de la performance et des résultats stratégiques:

• Financier – le point de vue des actionnaires, qui traduit les objectifs qui ont un impact sur une organisation;
  Les mesures typiques utilisées par les entreprises à but lucratif comprennent le bénéfice d'exploitation, la croissance des revenus, le retour sur investissement et les capitaux propres, les bénéfices, les coûts fixes et d'autres aspects intéressant les propriétaires.

  Conçue à l'origine pour être utilisée par les entreprises à but lucratif, la carte de pointage prospectife est devenue plus largement acceptée et adaptée à d'autres types d'organisations (gouvernement, sans but lucratif). Étant donné que ces derniers n’ont pas de profit, la perspective financière a été rebaptisée «Intendance» pour faire référence à la gestion des fonds et du personnel.

• Client – comment les clients vivent et perçoivent une organisation; il s'agit d'identifier les facettes de votre entreprise qui sont importantes pour vos clients et qui soutiennent votre situation financière; renommé «Bénéficiaires» ou «Bénéficiaires» par des organismes à but non lucratif et «Parties prenantes» par des agences gouvernementales ou des entreprises technologiques;

  Cette perspective examine les activités d’une entreprise du point de vue des clients et compare son service à celui de ses concurrents. Les indicateurs spécifiques diffèrent d'un secteur à l'autre, mais la plupart se concentrent sur le temps, la qualité et les niveaux de service, ce qui fait de la satisfaction client et de la réactivité de l'entreprise les plus courantes dans l'ensemble.

  Pour évaluer le point de vue de votre client, une série de questions utiles peut servir de point de départ:

  • Quels sont les commentaires reçus de vos clients?

  • Comment recueillez-vous ces commentaires (sondages, plateforme d'examen ou autres sources)?

  • Quelle mesure objective avez-vous pour la satisfaction client?

• Processus d'affaires – les processus clés utilisés pour répondre aux exigences des clients et des actionnaires;

  Cette perspective inspecte les processus internes et les technologies de support d'une entreprise pour identifier lesquels d'entre eux peuvent être améliorés et rationalisés en supprimant les inefficacités et les aspects défectueux.

  Exemples de domaines suivis dans la perspective des processus métier du tableau de bord prospectif:

  • Le temps de prendre une commande, d'embarquer une nouvelle recrue ou de terminer d'autres processus internes;

  • Le pourcentage de processus sans papier et en libre-service (sans besoin d'externalisation);

  • Temps de configuration, temps de cycle, rendement du premier passage et temps de lancement d'un nouveau produit (industrie manufacturière).

• Apprentissage et croissance – également connu sous le nom de «capacité organisationnelle», cette perspective examine comment une entreprise favorise le changement continu et crée de la valeur; il considère la santé de l'organisation en termes de qualité de la saisie des connaissances et de l'efficacité avec laquelle les employés utilisent les informations pour en faire un avantage concurrentiel par rapport à l'industrie.

  Les mesures pertinentes pour la capacité organisationnelle résultent de l'examen de domaines spécifiques tels que:

  • la performance des employés;

  • leurs compétences;

  • des méthodes de formation appliquées de manière à les aider à grandir;

  • les outils utilisés pour encourager et soutenir l'innovation;

  • culture d'entreprise;

  • leadership;

  • base de connaissances.

2. Comment utiliser un tableau de bord prospectif - Utilisations

Pour aider une organisation à articuler et à mettre en œuvre sa stratégie, un tableau de bord prospectif est le plus souvent utilisé de la manière suivante:

• Fournir une vue d'ensemble des objectifs globaux d'une organisation

  Étant donné que de nombreuses entreprises se concentrent uniquement sur les ventes et les dépenses, un tableau de bord prospectif (qui suit à la fois les mesures financières et non financières) rappelle aux dirigeants que d'autres aspects - tels que la qualité et le service - sont tout aussi importants.

• Renforcer le bon comportement dans une organisation et atteindre les objectifs qui résultent de ses fonctions principales

  En analysant séparément les quatre perspectives mentionnées ci-dessus, un tableau de bord prospectif aide les entreprises à identifier les facteurs qui entravent la performance de l'entreprise et à définir des mesures correctives au sein de chaque «département».

• Communiquer la stratégie dans toute l'organisation

  Un tableau de bord prospectif établit une carte stratégique qui communique les priorités et les objectifs aux employés, clients, fournisseurs et autres parties prenantes de manière claire et concise.

• Aligner les activités quotidiennes, les divisions et les départements d’une organisation autour d’une stratégie commune

  En identifiant, mesurant et améliorant diverses fonctions internes de l’entreprise et leurs résultats externes, un tableau de bord prospectif relie la vision, la mission et les valeurs d’une entreprise aux mesures, initiatives et objectifs stratégiques. Il décompose également les objectifs et les mesures en unités commerciales, ce qui aide toutes les parties prenantes à comprendre comment leurs projets contribuent au succès global de l'organisation.

• Suivre et améliorer les performances stratégiques

  Un tableau de bord prospectif surveille et mesure les progrès vers les objectifs stratégiques, agissant comme une source de rétroaction sur laquelle les gestionnaires et les cadres peuvent s'appuyer pour prendre de meilleures décisions pour l'organisation.

• Pour faciliter la planification des activités

  En fournissant des indicateurs clairs que les parties prenantes peuvent interpréter et utiliser, le tableau de bord prospectif sert de guide pour améliorer:

  - priorisation des projets et produits d'entreprise;

  - mise en place de cartes stratégiques où la valeur est ajoutée;

  - l'élaboration d'objectifs et d'initiatives stratégiques.